Giải pháp MobiFone – Hỗ trợ khách hàng Giải pháp MobiFone – Hỗ trợ khách hàng
  • Tài liệu hướng dẫn
    • mWeb – Thiết kế website
    • Quản lý bán hàng 1POS
    • Loa Thần Tài MobiFone
  • FAQs
  • Video
  • Sổ tay
Giải pháp MobiFone – Hỗ trợ khách hàng Giải pháp MobiFone – Hỗ trợ khách hàng
  • Tài liệu hướng dẫn
    • mWeb – Thiết kế website
    • Quản lý bán hàng 1POS
    • Loa Thần Tài MobiFone
  • FAQs
  • Video
  • Sổ tay
  • Loa thần tài
  • 1POS
  • mWeb
  • MobiFone Invoice
  • MobiFone eContract
  • Chữ ký số CA
  • Phần mềm kế toán
Menu
  • Loa thần tài
  • 1POS
  • mWeb
  • MobiFone Invoice
  • MobiFone eContract
  • Chữ ký số CA
  • Phần mềm kế toán

1. Dịch vụ & Chính sách

a

“Văn thư” trên hợp đồng có vai trò như thế nào?

Văn thư ký bằng chữ ký số của Doanh nghiệp, vai trò cũng giống như văn thư đóng dấu mộc của công ty khi ký bằng chữ ký tươi trên hợp đồng giấy truyền thống.

a

Cơ chế bảo mật của MBF eContract là gì để bảo đảm không lộ thông tin khách hàng?

Tất cả các thông tin của khách hàng trên hệ thống MobiFone eContract đều được bảo mật tuyệt đối, tất cả các dữ liệu hợp đồng được mã hóa bằng thuật toán AES là chuẩn mã hóa dữ liệu cấp cao và đang được sử dụng tại nhiều Quốc gia trên Thế Giới.

a

Econtract có cho phép chọn người để ký trước hoặc sau có được không?

Hệ thống cho phép người tạo hợp đồng được phép chọn tổ chức nào ký trước hoặc sau.

a

Có được ủy quyền cho người khác ký trên Econtract không?

Hệ thống cho phép chuyển tiếp hoặc Ủy quyền không quá 5 lần trên 1 hợp đồng

a

Doanh nghiệp sử dụng Hợp đồng điện tử nhưng cần Hợp đồng giấy để dùng vào mục đích hoạt động của doanh nghiệp thì làm thế nào?

Việc chuyển đổi hợp đồng điện tử thành hợp đồng giấy Bộ Công thương đang phối hợp với các Bộ Ban ngành hoàn thiện quy định hướng dẫn, BCT sẽ có hướng dẫn và bổ sung sau.

a

Sau khi nhận được Hợp đồng điện tử, doanh nghiệp muốn thay đổi/cập nhật thông tin thì có thể thực hiện như thế nào?

– TH1: Với HĐ chưa ký hoàn thành: HĐ sau khi đã gửi đến các bên để chờ ký thì không thể sửa được nữa. Nếu có thay đổi, người dùng cần vào thực hiện hủy hoặc từ chối HĐ đó và tạo HĐ mới.

-TH2: Với HĐ đã ký hoàn thành: Nếu HĐ đã ký mà muốn bổ sung thêm thông tin thì người dùng sẽ ký thêm Phụ lục hợp đồng và chọn HĐ đã tạo là HĐ liên quan.

a

Đối với Hợp đồng đăng ký mới Chữ ký số cho doanh nghiệp thì có áp dụng được hợp đồng điện tử hay không? Nếu được thì quy trình cung cấp như thế nào?

– Với trường hợp doanh nghiệp chưa từng sử dụng CKS mà cần mua mới thì bắt buộc phải ký tươi, không áp dụng được bằng HDDT.

– Đối với doanh nghiệp đã sử dụng CKS mà muốn gia hạn thì có thể áp dụng ký bằng HDDT.

a

eContract có sử dụng được với các đối tác, tổ chức quốc tế hay không? HĐĐT của Mobifone có được công nhận đối với luật pháp hay các tổ chức quốc tế?

Hiện tại chữ ký điện tử của Việt Nam mới chỉ có giá trị pháp lý tại Việt Nam.

a

Chữ ký số và chữ ký điện tử khác nhau như thế nào?

Chữ ký số là tập con của chữ ký điện tử, chữ ký số được cấp bởi các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thư số công cộng được bộ TTTT cấp phép, do đó sẽ có tính bảo mật và tính chống chối bỏ cao hơn.

a

Thời gian lưu trữ của MobiFone eContract là bao lâu? Nếu quá thời gian lưu trữ thì Khách hàng phải làm như thế nào để lưu trữ hợp đồng

Thời gian lưu trữ hợp đồng của MobiFone eContract là 10 năm. Đến hết 10 năm, khách hàng muốn lưu trữ thì phải tải các hợp đồng về máy của khách hàng để tự lưu trữ.

a

Hiện tại có thể ký eKYC trên những nền tảng nào?

eKYC có thể ký được trên  2 nền tảng: App Mobile và Web Mobile.

a

Khách hàng là tổ chức có chữ ký số thì có thể ký bằng những hình thức ký nào?

Khách hàng là tổ chức thì có thể Ký bằng USB token, Ký sim PKI, Ký HSM.

a

Trong quy trình ký hợp đồng, người xem xét, văn thư có bắt buộc phải có tài khoản trên MobiFone eContract không?

Trong quy trình ký hợp đồng, người xem xét/văn thư không cần bắt buộc phải có tài khoản trên hệ thống MobiFone eContract vẫn có thể thao tác ký được.

a

Hợp đồng lao động sử dụng hình thức ký nào?

 Việc ký hợp đồng bằng phương thức nào hoặc bằng hình thức ký nào là do thỏa thuận giữa các bên, vì vậy hợp đồng lao động cũng hoàn toàn có thể sử dụng được các loại chữ ký đang áp dụng tại MobiFone eContract: USB token, sim PKI, eKYC, Ảnh+OTP

a

Hình thức ký Ảnh + SMS OTP có thể thực hiện trên nền tảng nào?

 Hình thức ký Ảnh+ SMS OTP có thể sử dụng trên cả Web và App, trên tất cả các thiết bị máy tính và điện thoại.

a

 Loại hình hợp đồng nào không được áp dụng Hợp đồng điện tử?

Loại hình hợp đồng không được áp dụng Hợp đồng điện tử: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Giấy đăng ký kết hôn, văn bản thừa kế, giấy khai sinh. 

2. Cài đặt - Kết nối - Vận hành

a

Dùng SIM PKI doanh nghiệp có thể thực hiện ký nhiều hợp đồng cùng 1 lúc được không?

Ký nhiều hợp đồng cùng 1 lúc chỉ áp dụng với trường hợp Khách hàng ký bằng HSM hoặc USB Token.

a

Làm thế nào để phân quyền để cấp Quản lý thấy tất cả hợp đồng, nhân viên thì chỉ thấy phần hợp đồng của mỗi cá nhân?

Để cấp quyền cho người dùng thì Admin cần đăng nhập vào hệ thống, chọn “Vai Trò” => Thêm mới => Phân quyền cho vai trò đó => Bỏ tích phần” Xem danh sách hợp đồng tổ chức của tôi”.

a

Hiện tại có hai website MobiFone eContract: https://econtract.mobifone.vn/ và https://mobifone-econtract.vn/. Vậy hai trang này khác gì nhau?

 – Link web phân hệ Kinh doanh để Khách hàng sử dụng: https://mobifone-econtract.vn/. 

 – Link web phân hệ chỉ dùng cho nội bộ MobiFone: https://econtract.mobifone.vn/.

a

Tại sao không mặc định tất cả hợp đồng khi ký hoàn thành đều được chuyển lên trục của BCT?

Theo Quy định của luật giao dịch điện tử 2005 thì hợp đồng chỉ cần các bên chủ thể tham gia ký kết là đã đủ tính pháp lý. Tuy nhiên, việc có thêm chữ ký của đơn vị chứng thực và Bộ Công thương sẽ giúp hợp đồng đó tin cậy hơn, giảm rủi ro tranh chấp về mặt pháp lý khi có sự chứng thực của bên thứ 3.

a

Hợp đồng sau khi các bên đã ký, người dùng muốn kiểm tra lại xem file có toàn vẹn hay không thì kiểm tra như thế nào?

Sau khi ký kết hoàn tất, người dùng muốn kiểm tra file đó có toàn vẹn hay không thì có rất nhiều cách:

    – Cách 1: Vào trực tiếp phần mềm MobiFone eContract, chọn vào chức năng ” Kiểm tra chữ ký số” và Upload file lên đó để kiểm tra.

    – Cách 2: Vào trang web của BCT để kiểm tra: https://ceca.gov.vn/.

a

Có thể sử dụng MobiFone eContract để ký các chứng từ khác được không?

Ngoài việc sử dụng để ký các hợp đồng giao kết, MobiFone eContract còn có thể dùng để ký các thỏa thuận, các văn bản khác…

a

Nếu làm hợp đồng theo mẫu sẵn thì mình chỉ soạn hợp đồng sẵn và up vào hệ thống, lúc tạo chữ ký chỉ cần điền thông tin của khách hàng theo dạng text là được, hay là phải soạn hợp đồng đầy đủ rồi import file PDF lên hệ thống?

Trong trường hợp chưa nhập đầy đủ thông tin vào file PDF, thì người dùng có thể để trống các trường thông tin, sau đó trong quá trình tạo hợp đồng thì sẽ thực hiện kéo thả các ô text và gán người nhập thông tin/người ký cho ô text đó.

a

Trường hợp bên người lao động không sử dụng email thì có thể nhận thông tin ký qua hình thức nào?

Trong trường hợp người ký không dùng email thì tại bước 2 Xác định người ký, người tạo hợp đồng sẽ chọn: Đăng nhập bằng số điện thoại. Khi đó người ký sẽ nhận được các thông tin ký bằng SĐT. Lưu ý: Doanh nghiệp phải đăng ký gói SMS.

a

Trong luồng ký, 1 người dùng có được chọn nhiều hơn 1 hình thức ký số, ví dụ: chọn ký số bằng USB Token và Sim PKI cùng 1 lúc được không?

Hiện tại trên hệ thống chỉ cho phép chọn 1 hình thức ký cho 1 người dùng.

a

Khách hàng cá nhân không có chữ ký số thì có ký được HĐ điện tử không?

Khách hàng là cá nhân có thể ký HĐ điện tử bằng hình thức ký SMS OTP (xác thực qua số điện thoại của khách hàng)

a

Khi nào người ký hợp đồng đi nước ngoài mà vẫn ký số qua Sim PKI được. Nếu đi nước ngoài thì sẽ không xác thực được qua OTP thì sẽ ký thế nào.

Sim PKI của MobiFone đã xử lý roaming để khi ra nước ngoài có thể ký được. Việc xác thực qua OTP thì sẽ cần mở domain mới sử dụng được.

a

Hệ thống có chức năng kiểm tra số lượng tài liệu/eKYC/SMS đã đăng ký/đã sử dụng hay không?

Để kiểm tra số lượng tài liệu/sms/eKYC đã đăng ký/đã sử dụng thì người dùng sẽ vào Tổ Chức, chọn vào tổ chức đang cần kiểm tra, tại đó sẽ hiển thị các thông tin về số lượng của tài liệu/SMS/eKYC theo các trạng thái.

a

Trong trường hợp 1 hợp đồng có phụ lục thì 1 người có thể vừa ký trên hợp đồng và ký trên phụ lục được không?

Hợp đồng nếu có phụ lục đi kèm thành 1 file thì người dùng chỉ cần Upload file đó lên hệ thống và thực hiện ký 1 lần trên hợp đồng.

a

Khách hàng là cá nhân thì có thể ký bằng những hình thức ký nào?

Khách hàng là cá nhân thì có thể chọn 1 trong các hình thức ký sau: Ký sim PKI, Ký USB token, Ký eKYC, Ký ảnh + SMS OTP.

a

Người tạo có thể Xóa hợp đồng trên hệ thống khi Hợp đồng ở các trạng thái nào?

Người tạo có thể Xóa hợp đồng khi hợp đồng ở các trạng thái: Bản nháp.

a

Người tạo có thể Hủy hợp đồng trên hệ thống khi Hợp đồng ở các trạng thái nào?

Người tạo có thể Hủy hợp đồng khi hợp đồng ở các trạng thái: Đang xử ký, Sắp hết hạn.

a

Khi Upload file hợp đồng thì có thể Upload những định dạng nào?

File hợp đồng được upload dưới định dạng PDF, Word.

a

Khách hàng có thể đăng nhập hệ thống Econtract để ký bằng hình thức nào?

Có 2 cách:

  • Cách 1: đăng nhập bằng email.
  • Cách 2: đăng nhập bằng số điện thoại.
a

Khách hàng không mua gói SMS OTP thì có nhận được tin nhắn Brandname eContract khi hoàn tất hợp đồng không?

Khách hàng cần mua gói SMS OTP để nhận được tin nhắn thông báo hợp đồng.

a

Cần điều kiện gì khi sử dụng MobiFoneCeCA (Xác thực BCT)?

Điều kiện: Hợp đồng có ít nhất 2 chữ ký số (Ký HSM, USB Token, Sim PKI, CKS cá nhân khác…).

a

Đối tượng khách hàng có thể sử dụng MobiFone CeCA?

– Các doanh nghiệp sử dụng MobiFone eContract.

– Khách hàng sử dụng eContract của Nhà cung cấp khác.

a

Xác thực BCT MobiFone CA để làm gì?

Việc xác thực Bộ Công Thương không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ đúng quy định pháp luật mà còn mang lại nhiều lợi ích như: Tăng cường uy tín và niềm tin từ khách hàng. Đảm bảo tính hợp pháp của hoạt động kinh doanh. Bảo vệ quyền lợi khi có tranh chấp phát sinh.

a

Có lưu ý về việc thêm tài khoản kế toán không?

Có! Việc thêm tài khoản kế toán nên lưu ý:

– Tài khoản kế toán sẽ kế thừa từ năm cũ sang năm mới. Không thể ngược lại.

– Xác định đúng loại tài khoản: Đảm bảo rằng tài khoản kế toán được thêm tuân thủ đúng theo hệ thống tài khoản kế toán Việt Nam (VAS) hoặc thông tư quy định (ví dụ: TT200, TT133).

– Cấp tài khoản phù hợp: Tài khoản cấp 1, cấp 2 phải được tạo đúng cấu trúc. Ví dụ: Tài khoản cấp 1 có 3 chữ số, cấp 2 có thể là 5 hoặc 6 chữ số tùy quy định.

– Thông tin tài khoản: Nhập đầy đủ và chính xác các thông tin của tài khoản, các khoản mục và các ô liên kết đến các thuộc tính khác( nếu có) vd: Theo đối tượng, Theo hợp đồng, Theo khoản mục,…

– Tuân thủ mã hóa tài khoản: Đảm bảo không sử dụng mã tài khoản trùng lặp với các tài khoản đã có.

a

Trên hệ thống MobiFone eContract thì có thể sử dụng chữ ký số của các đơn vị khác để  ký hợp đồng được không?

MobiFone eContract đáp ứng được các hình thức ký linh động, của nhiều NCC khác nhau.

a

Khi KH cá nhân ký OTP nhưng công ty không đăng ký gói sms econtract thì có nhận đc OTP hệ thống trả về không?

 Khách hàng muốn ký bằng hình thức Ảnh + SMS OTP thì bắt buộc phải đăng ký gói SMS thì mới sử dụng được.

a

 Khách hàng cá nhân không có tài khoản trên MobiFone eContract thì ký bằng cách nào?

Với người dùng không có tài khoản trên hệ thống, thì khi đến lượt ký hệ thống sẽ gửi thông tin tài khoản qua email/sms cho KH để ký hợp đồng

a

Trên web và app có thể dùng tiếng Anh được không?

Hiện tại MobiFone eContract đang hỗ trợ 2 ngôn ngữ: Tiếng Việt và Tiếng Anh.

a

Hợp đồng đã quá hạn ký thì có ký tiếp được không?.

Hợp đồng quá hạn ký rồi thì không thể ký tiếp được nữa, người dùng phải vào để tạo lại Hợp đồng mới.

a

Khách hàng có thể đăng nhập hệ thống Econtract để ký bằng hình thức nào?

Cách 1: đăng nhập bằng email.

Cách 2: đăng nhập bằng số điện thoại.

3. Hỗ trợ & Sự cố

a

Trên hệ thống MobiFone eContract thì có thể sử dụng chữ ký số của các đơn vị khác để ký hợp đồng được không?

MobiFone eContract đáp ứng được các hình thức ký linh động, của nhiều NCC khác nhau.

a

Khi KH cá nhân ký OTP nhưng công ty không đăng ký gói sms eContract thì có nhận đc OTP hệ thống trả về không?

Khách hàng muốn ký bằng hình thức Ảnh + SMS OTP thì bắt buộc phải đăng ký gói SMS thì mới sử dụng được.

a

Khách hàng cá nhân không có tài khoản trên MobiFone eContract thì ký bằng cách nào?

Với người dùng không có tài khoản trên hệ thống, thì khi đến lượt ký hệ thống sẽ gửi thông tin tài khoản qua email/sms cho KH để ký hợp đồng.

a

Trên web và app có thể dùng tiếng Anh được không?

 Hiện tại MobiFone eContract đang hỗ trợ 2 ngôn ngữ: Tiếng Việt và Tiếng Anh.

a

Trường hợp khách hàng báo eKYC lỗi, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng như thế nào?

Hướng dẫn kiểm tra lại Họ tên, số CCCD trong luồng ký. Nếu đúng nhưng vẫn chưa xác thực được thì hướng dẫn khách hàng Dowload App MobiFone eContract để thực hiện ký lại (khuyến khích khách hàng nên sử dụng app để có trải nghiệm tốt hơn).

a

Hợp đồng đã quá hạn ký thì có ký tiếp được không?

Hợp đồng quá hạn ký rồi thì không thể ký tiếp được nữa, người dùng phải vào để tạo lại Hợp đồng mới.

a

Hợp đồng đã hủy bỏ thì có khôi phục được không?

Không khôi phục được, người dùng phải tạo Hợp đồng mới.

a

Hợp đồng lao động sử dụng hình thức ký nào?

Việc ký hợp đồng bằng phương thức nào hoặc bằng hình thức ký nào là do thỏa thuận giữa các bên, vì vậy hợp đồng lao động cũng hoàn toàn có thể sử dụng được các loại chữ ký đang áp dụng tại MobiFone eContract: USB token, sim PKI, eKYC, Ảnh+OTP .

a

Hình thức ký Ảnh + SMS OTP có thể thực hiện trên nền tảng nào?

Hình thức ký Ảnh+ SMS OTP có thể sử dụng trên cả Web và App, trên tất cả các thiết bị máy tính và điện thoại.

a

Trên 1 hợp đồng Econtract có thể có nhiều người tham gia ký có được không?

Người tạo hợp đồng có thể thêm nhiều người ký vào luồng ký.

a

Loại hình hợp đồng nào không được áp dụng Hợp đồng điện tử?

Loại hình hợp đồng không được áp dụng Hợp đồng điện tử: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Giấy đăng ký kết hôn, văn bản thừa kế, giấy khai sinh.

a

Trường hợp khách hàng báo eKYC lỗi, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng như thế nào?

Hướng dẫn kiểm tra lại Họ tên, số CCCD trong luồng ký. Nếu đúng nhưng vẫn chưa xác thực được thì hướng dẫn khách hàng Dowload App MobiFone eContract để thực hiện ký lại (khuyến khích khách hàng nên sử dụng app để có trải nghiệm tốt hơn)

Leaf Illustration

© 2025 CTY DỊCH VỤ MOBIFONE KV 9