MobiFone có hỗ trợ cho khách hàng việc thuê loa theo gói 3 tháng, 6 tháng, …
Liên hệ tổng đài số 18001290 để được cung cấp thêm thông tin chi tiết.
Dịch vụ Loa Thần Tài MobiFone giúp Chủ Cửa hàng, Chủ hộ kinh doanh, Chủ các chuỗi, Tiểu thương… các lợi ích cụ thể sau:
+ Nâng cao trải nghiệm mua sắm. Loa Thần Tài MobiFone sẽ phát ra thông báo giao dịch thành công sau khi khách hàng chuyển khoản qua QR giúp Quý khách tiết kiệm thời gian không cần phải xác nhận thủ công như trước.
+ Ứng dụng Loa Thần Tài MobiFone giúp Quý khách thống kê doanh thu, giao dịch theo từng Cửa hàng và thời gian linh động.
+ Phòng chống gian lận, giả mạo khi khách hàng có hành vi gian lận, làm giả hóa đơn thanh toán.
Hiện tại loa đang cho phép hiển thị 8 số trên màn hình (VD: 10000000, 25000000)
Thiết bị loa vẫn hoạt động bình thường bằng pin sẵn có và kết nối bằng 4G nên sẽ không gián đoạn. Trong trường hợp máy đang kết nối Wifi, người dùng bấm giữ nút tăng âm lượng để chuyển phương thức kết nối từ Wifi sang 4G.
Ngoài sử dụng pin, loa có nguồn để ghim trực tiếp.
Tùy vào tần suất hoạt động của loa, nhưng thời gian dao động tầm 10 giờ. Thông số kỹ thuật của pin hiện tại là 5000 mAh.
Để sử dụng dịch vụ Loa Thần Tài MobiFone Quý khách cần thực hiện 05 bước:
+ Bước 1: Nhập thông tin tạo Cửa hàng
+ Bước 2: Liên kết với Tài khoản ngân hàng của Chủ Cửa hàng
+ Bước 3: Liên kết với thiết bị Loa Thần Tài MobiFone
+ Bước 4: Ký hợp đồng cung cấp giải pháp Loa Thần Tài MobiFone
+ Bước 5: Chính thức sử dụng dịch vụ Loa Thần Tài MobiFone
App cho phép thực hiện việc nhập mã nhân viên giới thiệu của công ty khu vực khác. Mã AM của công ty nào sẽ chuyển hợp đồng về công ty khu vực đó.
*Mã QR: Liên kết thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng và SN thiết bị để tạo cửa hàng.
Bước 1: Quét mã QR trên tấm MICA 🡪 Ra thông tin: Mã định danh của QR code đó dạng: Ex:00020101021138630010A000000727013300069704180119MBF5A91E9F33C5F24480208QRIBFTTA53037045802VN6304BA6Cd
Bước 2: Search mã QR đó trên CMS của hệ thống Loa thần tài: https://loathantai.mobifone.vn/qr-sound/#/
Bước 3: Sau khi đã check được mã QR đó đã được sử dụng hay chưa: trong trường hợp đã sử dụng thì trên hệ thống sẽ có thông tin chi tiết của các trường thông tin.
Khách bấm nhầm vào nút này nên phát lại giao dịch
Kiểm tra đèn tính hiệu trên loa có nháy xanh dương không. Mã serial Number trên loa trùng với mã serial trên hợp đồng (kiểm tra Hợp đồng trên app)
Truy cập: https://cbs.mobifone.vn vào phân hệ “Báo cáo & Dashboard”
Làm theo các bước trong ảnh
Được.
Nếu như khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng, nhân viên hướng dẫn đăng ký tài khoản ngân hàng qua link trong màn hình đăng ký cửa hàng. Thực hiện dễ dàng ngay trong giao diện app Loa thần tài. Bước1: Đăng nhập vào App Bước 2: Vào mục Tạo cửa hàng Bước 3: Điền đầy đủ thông tin tại giao diện Cửa hàng. Chọn tiếp theo Bước 4: Tại giao diện Liên kết, sẽ có mục Đăng ký ngay, tiến hành các bước hướng dẫn tiếp theo để thực hiện mở tài khoản
Để được hướng dẫn cụ thể khi phát sinh lỗi trong quá trình mở tài khoản, liên hệ số điện thoại 0906.125.005 (chị Hoàng Thị Hiếu – Ngân hàng BIDV chi nhánh Ngọc Khánh).
Việc tạo tài khoản ngay trên ứng dụng mất khoảng tầm từ 5 – 7 phút. Cách làm như sau:
Bước1: Đăng nhập vào App
Bước 2: Vào mục Tạo cửa hàng
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin tại giao diện Cửa hàng. Chọn tiếp theo
Bước 4: Tại giao diện Liên kết, sẽ có mục Đăng ký ngay, tiến hành các bước hướng dẫn tiếp theo để thực hiện mở tài khoản
Hiện tại phần mềm chưa cho phép thực hiện. Chờ phản thông tin hồi sớm nhất từ TT CNTT.
Kết nối được bình thường.
Được, 1 tài khoản có thể liên kết cho nhiều loa
Việc liên kết này thực hiện dễ dàng. Vào mục liên kết thêm thực hiện thêm tài khoản mới.
Loa chỉ thông báo khi thực hiện giao dịch bằng mã QR ví loa thần tài nên khi thực hiện giao dịch qua tài khoản ngân hàng cá nhân loa sẽ không thông báo.
Hoàn toàn được. Khách hàng cần thực hiện các bước sau: Bước 1: Tải app Loa thần tài trên App Store hoặc CH Play Bước 2: Mở app và dùng số điện thoại đăng nhập
Bước 3: Vào giao diện Cửa hàng, tạo Cửa hàng sẽ có mục Liên kết
Bước 4: Tại giao diện Liên kết, chọn Ngân hàng bấm Đăng ký ngay
Bước 5: Sau khi có tài khoản ngân hàng. Thực hiện tiếp tục các bước khai báo để hoàn thành
Không, 1 loa chỉ đăng ký sử dụng được 1 số tài khoản
=> Nguyên nhân: Tính năng xóa Cửa hàng chưa cho phép đang bị disable vì liên quan tính pháp lý đã ký Hợp đồng giữa nhà cung cấp/đại lý với Khách hàng rồi. Trong trường hợp này Khách hàng mà vẫn Xóa được thì sẽ hủy hết liên kết của thiết bị Loa thần tài, liên kết Tài khoản thu hộ ngân hàng.
⇒ Do cơ chế lưu cache của VCB đang lưu trong 1 ngày ảnh hưởng đến việc vấn tin đến ngân hàng đích. Phía VCB và BIDV đang p/h update sau tết sẽ xử lý được case này (bank khác cũng tương tự)
Kiểm tra lại tài khoản xem đúng chưa
Hiện chưa cho đổi account đăng nhập
Sắp tới MBF sẽ phối hợp với bank để sửa thông báo phần ghi thu hộ này
Thiết bị block 30phut thì thao tác lại được
Đợi sau 30 phút thử lại sẽ được
=> Báo khách hàng sửa tên cửa hàng trên app, bỏ ký tự “&” sẽ thao tác được
Báo khách tắt nguồn loa đi và bật lại đến lúc kết nối máy chủ thành công, đèn chuyển màu xanh lam không nhấp nháy thì chuyển khoản lại
Kiểm tra lại tài khoảng có ishop chưa, nếu có ishop rồi thì bên ngân hàng chưa hỗ trợ liên kết
Nhờ khách hàng sửa tên cửa hàng trên app bỏ ký tự “&”
⇒ Lỗi này do phía Bank chưa đồng bộ tài khoản (tk gốc và tk số đẹp), hướng xử lý là báo KH nhập stk gốc để liên kết
Lỗi này do phía Viettin bank, MBF đang phối hợp xử lý
Với tài khoản doanh nghiệp nên điền đủ GPKD sẽ khai báo được
Kiểm tra tên cửa hàng có bị quá 20 ký tự không? (Phần này 26/03 MB sẽ điều chỉnh độ dài).
Số CCCD, số ĐT, số TK đã khớp với thông tin đăng ký tại ngân hàng chưa?
Anh/Chị kiểm tra theo thứ tự sau:
– Tên cửa hàng có bị quá 20 ký tự không? (Phần này 26/03 MB sẽ điều chỉnh độ dài).
– Số CCCD, số ĐT, số TK đã khớp với thông tin đăng ký tại ngân hàng chưa?
Xem hướng dẫn tại link: https://docs.google.com/document/d/1qaPjllpeeLK-YCg1e22IjaRtgzia0TrdggG2PRK-DU8/edit?tab=t.
https://docs.google.com/document/d/19H1DAHRxusGmEfJYg5c5V4lWIWOM09_U0PAL3v4Q-OQ/edit?usp=sharing
Trước tiên cần kiểm tra trên ứng dụng xem đã nhận được tiền hay chưa, nếu đã nhận được tiền và lịch sử giao dịch đã có thì liên hệ AMKT chi nhánh để nhận được hỗ trợ.
Trước tiên cần kiểm tra lại xem mã đó có được active lúc test hay không, nếu không thì nhập yêu cầu lên hệ thống helpdesk/eTicket để TT CNTT hỗ trợ xử lý mã QR bị lỗi.
Cách xử lý
Bước 1: Đăng nhập vào trang CMS của hệ thống Loa thần tài. Thực hiện sử dụng mã QR khác có trạng thái “Không hoạt động” trên trang CMS:
Bước 2: Đồng thời in mã QR ra và gửi lại cho khách.
Bước 3: Khách hàng thực hiện thao tác đăng ký và kích hoạt thiết bị như bình thường.
Lỗi này xuất phát từ số điện thoại đăng ký với ngân hàng không trùng khớp với số điện thoại đăng ký với app loa thần tài, cần đồng bộ lại số điện thoại.
Trong trường hợp này, chủ cửa hàng mở app và kiểm tra lịch sử giao dịch xem đã có giao dịch chưa. Và về vấn đề âm thanh không phát cần liên hệ với kỹ thuật để kiểm tra lại để hỗ trợ kịp thời cho khách hàng.
Cần kiểm tra nguồn điện, ổ điện xem hiện tại đã có điện nguồn chưa. Nếu đã có cần kiểm tra củ sạc của loa xem có vấn đề không. Nếu tất cả đều ổn thì hiện tại loa đã đầy nguồn, khách hàng yên tâm sử dụng.
Khi gặp trường hợp tìm không thấy mã nhân viên trên hệ thống loa thần tài, cần kiểm tra lại thông tin mã nhân viên đã khai báo trên hệ thống chưa, nếu chưa nhờ TT CNTT khai báo.
Thử tắt nguồn, rút sạc và khởi động lại thiết bị. Nếu loa vẫn kêu thì liên hệ AMKT tại CN để được hỗ trợ
Vẫn hỗ trợ việc đổi tấm mica in mã QR nhưng sẽ tốn phí. Ngoài ra khách hàng có thể in mã QR trên app của khách hàng ra dán vào.
Hiện tại app vẫn chưa hỗ trợ thực hiện việc này.
Bước 1: Thông báo với Khách hàng cần thực hiện Kiểm tra lại pin (pin >20%) hoặc kết nối internet.
Bước 2: Thực hiện kiểm tra một số trường hợp loa không kêu nhưng tài khoản vẫn nhận được tiền, nguyên nhân trên thiết bị có thể xảy ra như sau:
Nguyên nhân: xảy ra trường hợp này có thể do mã QR đã được dùng 01 lần rồi. MobiFone đã thực hiện hỗ trợ xóa dữ liệu trên Cở sở dữ liệu của hệ thống Loa thần tài. Sau đó thông báo lại cho Khách hàng thực hiện reset lại thiết bị. Tuy nhiên, Ngân hàng BIDV chưa xóa nên mất đồng bộ và thông báo lỗi.
=> Hướng xử lý: TT.CNTT đã báo với Ngân hàng BIDV và phía ngân hàng BIDV đang cố gắng hoàn thiện. Nguyên nhân phía ngân hàng giải thích là CCCD mới có link với CMT cũ nên chưa nhập đc CCCD mới.
=> Khách hàng có thể chủ động in mã QR code trên app Loa thần tài với tài khoản của khách hàng đã đăng ký.
Trong trường thiết bị chưa kích hoạt thì liên hệ với Đội hỗ trợ của TT CNTT để phối hợp
⇒ Do vì khi pin đầy loa sẽ tự động xả 1 phần pin, về phần thông báo sẽ fix ở bản nâng cấp mới nhất
⇒ Kiểm tra xem thiết bị đã kết nối với wifi chưa (nếu dùng wifi, sim sẽ tự kết nối), nếu nhập sau pass thì quên mật khẩu đi rồi nhập lại (có thể do loa nhớ pass lần đầu khi kết nối) → kiểm tra lại xem đã kết nối được chưa
⇒ Màn hình thông báo này là đang thực hiện liên kết lại thiết bị với cửa hàng. Thiết bị chỉ được liên kết lại thành công với chính cửa hàng mà nó đã thực hiện liên kết và ký hợp đồng trước đó (thông báo trong màn hình là cửa hàng đã liên kết với 1 thiết bị trước đó rồi hủy) nên gây ra lỗi.
⇒ Thực hiện kiểm tra xem HĐ đã ký chưa và gửi lại mã HĐ để check ngược lại.
⇒Trường hợp này cần mail lại để hủy hợp đồng + hủy liên kết thì mới liên kết lại được
Tạo lại cửa hàng khác (vẫn dùng mã QR cũ)
Lỗi từ phía BIDV, lỗi app ⇒ Kỹ thuật báo phía BIDV phối hợp xử lý
Kiểm tra mã QR xem đúng của bank đang chọn hay không
Do liên quan đến doanh thu, do hủy liên kết ngân hàng thì hủy luôn hợp đồng, nên chưa cho phép hủy trên app; Nếu HĐ trong tháng a/c gửi mail về TTCNTT để được hỗ trợ, còn nếu hợp đồng tháng n-1 thì làm văn bản gửi về TTCNTT
B1. Kiểm tra xem đã kết nối với wifi cloud box hay chưa
B2. Nếu đã kết nối mà vẫn không vào được thì do cache, thực hiện xóa lịch sử cũ hoặc truy cập bằng ẩn danh để vào cấu hình.
Cần kiểm tra lại mạng, 90% là do mạng chập chờn
Lỗi này do ngân hàng nâng cấp hệ thống, nhờ anh/chị báo khách thử lại khi nâng cấp xong
Gửi mail về công ty hỗ trợ hủy hợp đồng cũ
Trường hợp này do mạng kết nối chập chờn nên thiết bị tự kết nối lại, sóng có thể mạnh nhưng băng thông thấp/ chập chờn sẽ ảnh hưởng
Search đúng mã này trong chức năng quản lý mã QR. Chọn tải xuống là xong
Báo các bạn nhập đúng dòng SN chứ không nhập dòng IMEI
Đầu thiết bị của mình luôn là MBF…
Nếu là mã MBF rồi nhưng vẫn báo lỗi như vậy thì có nghĩa mã này đã được kích hoạt rồi
Khi xóa hơp đồng cũ thì thông tin sẽ bị xóa khỏi hệ thống, khách hàng không sử dụng được nữa, muốn dùng lại thì phải kết nối lại từ đầu
1 ishop chỉ liên kết được 1 cửa hàng
Nếu HĐ trong tháng thì gửi mail về dong.nguyenthe, còn HĐ tháng n-1 Gửi công văn về TT.CNTT để được hỗ trợ hủy HĐ (do HĐ đã lên doanh thu nên cần cv để có căn cứ để xử lý).
A: Thực hiện kiểm tra trên trang CMS của hệ thống loa thần tài để thấy mã QR: Trạng thái “Không hoạt động” (điều này đồng nghĩa với việc chưa tạo cửa hàng)
Bước 1: Thông báo cho khách hàng thực hiện kiểm tra việc đã cập nhật app loa thần tài hay chưa?
Bước 2: Trong trường hợp app dang cài trên máy điện thoại của khách hàng đã thực hiện nâng cấ bản mới nhát, hoặc vừa mới tải app. Thông báo cho khách hàng thực hiện đăng ký cửa hàng trên 1 điện thoại khác
Kiểm tra dây sạc và nguồn đạt chuẩn 1A-5V, tiến hành xả hết pin và sạc lại
Tư vấn khách hàng đổi adapter (củ sạc) khác, khuyến nghị sử dụng adapter 5V1A/5V2A, không sử dụng adapter sạc nhanh
Cần xử dụng đúng sđt đăng nhập, (không click spam OTP, vì spam sẽ bị block trong vòng 3p)
Không chặn OTP từ phía ngân hàng, khởi động lại thiết bị
Mã QR phải khớp với ngân hàng chon ở bước nhập thông tin ngân hàng (QR của ngân hàng nào thì chon ngân hàng đó)
